Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ cluk8

1.1 Định nghĩa: Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng cluk8, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, xổ số và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân mà Thành viên tạo ra trên nền tảng cluk8 để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) hiện có trong Tài khoản của Thành viên.
• "Tiền thưởng" là bất kỳ khoản tiền khuyến mãi nào được cluk8 cấp theo các chương trình ưu đãi có điều kiện cụ thể.
• "Lãnh thổ bị hạn chế" là các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà cluk8 không được phép cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật địa phương.

1.2 Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên sử dụng Dịch vụ cluk8, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hoặc bất kỳ giao diện nào khác). Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo tinh thần của pháp luật Việt Nam hiện hành.

2.1 Điều kiện về độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ cluk8. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. cluk8 có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi.

2.2 Điều kiện về danh tính: Khi đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Việc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản.

2.3 Giới hạn một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại cluk8. Việc tạo nhiều tài khoản, bất kể mục đích gì, đều là hành vi vi phạm. cluk8 sử dụng công nghệ phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên địa chỉ IP, thiết bị, thông tin cá nhân và phương thức thanh toán.

2.4 Xác minh danh tính (KYC): cluk8 có thể yêu cầu bạn thực hiện quy trình xác minh danh tính bằng cách cung cấp bản sao Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Quy trình này là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định.

3.1 Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) của mình. Bạn không được phép tiết lộ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. cluk8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh do việc để lộ thông tin đăng nhập.

3.2 Thông báo về truy cập trái phép: Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ cluk8 qua các kênh liên lạc chính thức. Đội ngũ hỗ trợ 24/7 của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn khóa tài khoản và điều tra sự cố.

3.3 Cập nhật thông tin: Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và địa chỉ email dùng để xác thực tài khoản. Thông tin lỗi thời có thể gây trở ngại cho quá trình xác minh và rút tiền.

3.4 Quyền của cluk8 đối với tài khoản: cluk8 có quyền tạm khóa hoặc đóng bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện các hoạt động bất thường, gian lận hoặc vi phạm Điều khoản này.

4.1 Phương thức thanh toán: cluk8 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank cùng các ngân hàng liên kết khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian và sẽ được cập nhật trên nền tảng.

4.2 Quy định nạp tiền: Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận. cluk8 không chịu phí xử lý cho giao dịch nạp tiền trong điều kiện bình thường.

4.3 Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 2–15 phút đối với các phương thức điện tử và tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán mang tên chính chủ, trùng khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không được rút ra khỏi tài khoản.

4.4 Chống rửa tiền: cluk8 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền. Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị tạm dừng để điều tra. cluk8 có quyền báo cáo các giao dịch bất thường cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

5.1 Quy tắc chung: Mỗi sản phẩm trên nền tảng cluk8 (cá cược thể thao, casino, đá gà, nổ hũ, xổ số) có quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của từng sản phẩm. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia.

5.2 Kết quả trò chơi: Kết quả của tất cả các trò chơi tại cluk8 được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi sự kiện thực tế trong trường hợp cá cược thể thao và đá gà trực tiếp. Quyết định của hệ thống là cuối cùng và không thể phản đối.

5.3 Đặt cược tối thiểu và tối đa: Hạn mức đặt cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trong giao diện của từng sản phẩm và có thể thay đổi tùy theo sự kiện, thị trường hoặc chính sách quản lý rủi ro của cluk8.

5.4 Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống dẫn đến kết quả không chính xác, cluk8 có quyền hủy các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người chơi. cluk8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ lợi nhuận kỳ vọng nào bị mất do sự cố kỹ thuật.

5.5 Hành vi bị cấm trong trò chơi:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược hoặc chơi game.
• Khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc lỗi phần mềm để trục lợi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên để gian lận.
• Thực hiện các giao dịch cố tình để lách quy định khuyến mãi.

6.1 Điều kiện nhận thưởng: Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của cluk8 đều đi kèm với điều kiện vòng cược cụ thể. Người chơi phải hoàn thành đủ vòng cược theo yêu cầu trước khi có thể rút tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng.

6.2 Một lần mỗi khuyến mãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi phương thức thanh toán. Bất kỳ nỗ lực nào nhằm lạm dụng chương trình khuyến mãi đều dẫn đến hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

6.3 cluk8 có quyền sửa đổi hoặc hủy bỏ: cluk8 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi n ào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến điều kiện khuyến mãi, quyết định của cluk8 là cuối cùng.

7.1 Cam kết của cluk8: cluk8 coi việc chơi có trách nhiệm là một trong những trụ cột cốt lõi trong vận hành nền tảng. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh, bao gồm thiết lập hạn mức nạp tiền, hạn mức thua lỗ, hạn mức thời gian chơi và tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

7.2 Công cụ tự giới hạn: Người chơi có thể truy cập mục "Chơi có trách nhiệm" trong cài đặt tài khoản để:

• Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Đặt hạn mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Yêu cầu nghỉ ngơi bắt buộc (cooling-off period) trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ tài khoản trong 6 tháng hoặc vĩnh viễn.

7.3 Nhận diện dấu hiệu cờ bạc có vấn đề: Nếu bạn nhận thấy bản thân có bất kỳ dấu hiệu nào dưới đây, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ cluk8 hoặc sử dụng công cụ tự loại trừ:

• Đặt cược nhiều hơn mức bạn có thể chi trả.
• Vay mượn tiền để tiếp tục cá cược.
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc sức khỏe vì cá cược.
• Cố gắng gỡ lại số tiền đã thua bằng cách đặt cược nhiều hơn.

8.1 Quyền của Thành viên:

• Được truy cập và sử dụng đầy đủ các Dịch vụ của cluk8 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh danh tính.
• Được nhận hỗ trợ bằng tiếng Việt 24/7 từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của cluk8.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của cluk8.
• Được yêu cầu rút số dư tài khoản hợp lệ bất kỳ lúc nào theo quy trình rút tiền hiện hành.
• Được khiếu nại và yêu cầu xem xét lại bất kỳ quyết định nào của cluk8 thông qua quy trình khiếu nại chính thức.

8.2 Nghĩa vụ của Thành viên:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tuân thủ toàn bộ Điều khoản này và các quy tắc riêng của từng sản phẩm.
• Sử dụng Dịch vụ một cách có trách nhiệm và không gây hại cho người chơi khác.
• Không sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

8.3 Quyền của cluk8:

• Từ chối cung cấp Dịch vụ hoặc đóng tài khoản bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản này.
• Cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi Điều khoản bất kỳ lúc nào với thông báo hợp lý.
• Tạm dừng Dịch vụ để bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống với thông báo trước khi có thể.
• Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.

9.1 Miễn trách nhiệm: cluk8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, kể cả trong trường hợp cluk8 đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

9.2 Lỗi kết nối: cluk8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự cố gián đoạn kết nối Internet hoặc lỗi thiết bị phía người dùng nào ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng Dịch vụ. Người chơi chịu trách nhiệm đảm bảo kết nối Internet ổn định khi tham gia cá cược.

9.3 Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của cluk8 đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự cố.

10.1 Chấm dứt bởi Thành viên: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ cluk8. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư hợp lệ ra khỏi tài khoản. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

10.2 Đình chỉ bởi cluk8: cluk8 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, thông đồng hoặc rửa tiền.
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc công cụ hỗ trợ trái phép.
• Người dùng chưa đủ 18 tuổi.
• Truy cập từ lãnh thổ bị hạn chế.

10.3 Hậu quả đình chỉ: Khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, cluk8 có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Quyết định này là cuối cùng sau khi đã qua quy trình xem xét nội bộ.

11.1 Quy trình khiếu nại: Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến Dịch vụ của cluk8, bước đầu tiên là liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ khách hàng qua kênh chat trực tiếp hoặc email [email protected]. Đội ngũ của chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

11.2 Leo thang tranh chấp: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng ở cấp hỗ trợ khách hàng, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cấp cao hơn để xem xét lại. Mọi tranh chấp sẽ được ghi lại và xử lý theo quy trình nội bộ có tài liệu hóa đầy đủ.

11.3 Luật điều chỉnh: Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, các bên đồng ý tìm đến giải pháp trọng tài hoặc hòa giải trước khi khởi kiện ra tòa án.

12.1 Quyền sửa đổi: cluk8 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất của Điều khoản luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên nền tảng cluk8.

12.2 Thông báo thay đổi: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, cluk8 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

12.3 Chấp nhận ngầm: Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước khi thay đổi có hiệu lực.